Contactar soporte
1. ¿En qué podemos ayudarle?
Puede contactar con el soporte de PEQUEDU sobre cuestiones como:
- problemas al registrarse o verificar su cuenta;
- problemas de inicio de sesión o acceso a la cuenta;
- preguntas sobre su suscripción o acceso Premium;
- preguntas sobre pagos o facturación;
- problemas con un Perfil;
- problemas técnicos o comportamiento inesperado;
- problemas con juegos, actividades, recompensas o logros;
- preguntas sobre las funciones de PEQUEDU;
- problemas de accesibilidad o usabilidad;
- preguntas sobre privacidad o protección de datos;
- preguntas sobre nuestros Términos y condiciones u otros documentos legales; y
- cualquier otra cosa que crea que debemos saber sobre PEQUEDU.
Si no está seguro de a qué categoría pertenece su pregunta, simplemente contáctenos y explique lo ocurrido.
2. Antes de contactarnos
Para preguntas frecuentes, puede encontrar una respuesta inmediata en nuestras Preguntas frecuentes.
También puede consultar:
Estas páginas son de acceso público y no requieren una cuenta de PEQUEDU.
3. Problemas de cuenta e inicio de sesión
Si tiene problemas para acceder a su cuenta, indíquenos qué está ocurriendo.
La información útil puede incluir:
- la dirección de correo asociada a la cuenta;
- la hora aproximada en que ocurrió el problema;
- el dispositivo que está utilizando;
- el navegador o la aplicación que está utilizando; y
- el mensaje de error exacto, si aparece uno.
IMPORTANTE:
Nunca nos envíe:
- su contraseña;
- su PIN parental;
- el número completo de su tarjeta de pago;
- el código de seguridad de su tarjeta (CVV/CVC);
- códigos de autenticación; o
- otras credenciales de seguridad sensibles.
Nunca necesitaremos su contraseña ni el código de seguridad de su tarjeta de pago para investigar una solicitud de soporte ordinaria.
4. Preguntas sobre suscripción y pago
Las suscripciones y los pagos de PEQUEDU se procesan a través de Stripe.
Si su pregunta se refiere a:
- una suscripción;
- un periodo de prueba;
- un pago;
- un pago fallido;
- una cancelación;
- facturación; o
- acceso Premium,
explique el problema claramente en su correo.
Por seguridad, no envíe los datos completos de la tarjeta de pago por correo.
Cuando corresponda, el soporte de PEQUEDU puede solicitarle información limitada necesaria para identificar la cuenta o la transacción relevante.
5. Informar de un problema técnico
Si algo no funciona correctamente, incluya toda la información útil que pueda.
Por ejemplo:
- ¿Qué estaba intentando hacer?
- ¿Qué ocurrió?
- ¿Qué esperaba que ocurriera?
- ¿El problema ocurrió una vez o de forma repetida?
- ¿Qué dispositivo estaba utilizando?
- ¿Qué navegador estaba utilizando?
- ¿Qué página o juego de PEQUEDU estaba utilizando?
- ¿Puede reproducir el problema?
- ¿Actualizar la página cambió algo?
Las capturas de pantalla pueden ser muy útiles cuando no contienen información personal sensible.
Para informes técnicos más estructurados, también puede utilizar Informar de un error.
6. Privacidad e información personal
No envíe información personal innecesaria por correo.
Proporcione solo la información que sea genuinamente relevante para su solicitud de soporte.
En particular, no envíe:
- contraseñas;
- PINs parentales;
- datos de tarjetas de pago;
- códigos de autenticación; o
- información sensible sobre un niño que no sea necesaria para resolver el problema.
Para información sobre cómo PEQUEDU procesa los datos personales, consulte la Política de privacidad.
7. Cómo contactarnos
La forma más sencilla de contactar con PEQUEDU es por correo:
Utilice un asunto claro, por ejemplo:
- "Problema de inicio de sesión en PEQUEDU"
- "Pregunta sobre suscripción de PEQUEDU"
- "Problema técnico de PEQUEDU"
- "Pregunta sobre privacidad"
Esto nos ayuda a entender su solicitud más rápidamente.
8. Idiomas de soporte
PEQUEDU admite actualmente:
- inglés
- alemán
- español
- valenciano
Puede contactar con el soporte de PEQUEDU en cualquiera de estos idiomas.
9. ¿Qué ocurre después de contactarnos?
Revisaremos su solicitud y le prestaremos asistencia en la medida de lo posible.
Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y la complejidad de la solicitud.
No prometemos un tiempo de respuesta específico a menos que PEQUEDU lo indique expresamente en otro lugar.
Si necesitamos información adicional para investigar su solicitud, podemos pedírsela.
Por razones de seguridad, nunca le pediremos que envíe su contraseña ni la información de seguridad completa de su tarjeta de pago.
10. Contactar con PEQUEDU antes de acciones formales
Si cree que PEQUEDU ha cometido un error, que algo en el sitio web no cumple un requisito aplicable o que tiene otra preocupación legal o contractual, contáctenos primero en:
Preferimos sinceramente resolver errores, malentendidos y problemas técnicos o legales de forma directa y constructiva siempre que sea posible.
Esta solicitud de contactarnos primero no restringe ni elimina ningún derecho legal obligatorio, recurso, procedimiento de reclamación o plazo que pueda aplicarse a usted.
11. Recordatorio importante de seguridad
El soporte de PEQUEDU nunca le pedirá que revele su:
- contraseña;
- PIN parental;
- número completo de tarjeta de pago;
- CVV/CVC;
- código de autenticación de un solo uso; o
- otra credencial de seguridad de la cuenta
mediante correo de soporte ordinario.
Si alguien se pone en contacto con usted afirmando representar a PEQUEDU y le pide esta información, no la proporcione.
Contáctenos directamente a través de: