PEQUEDU Support kontaktieren

Sie können PEQUEDU Support zu folgenden Themen kontaktieren:

• Probleme bei der Registrierung oder Verifizierung Ihres Kontos;
• Anmelde- oder Kontozugriffsprobleme;
• Fragen zu Ihrem Abonnement oder Premium-Zugang;
• Fragen zu Zahlung oder Abrechnung;
• Probleme mit einem Profil;
• technische Probleme oder unerwartetes Verhalten;
• Probleme mit Spielen, Aktivitäten, Belohnungen oder Erfolgen;
• Fragen zu PEQUEDU-Funktionen;
• Barrierefreiheits- oder Bedienungsprobleme;
• Fragen zum Datenschutz;
• Fragen zu unseren AGB oder anderen Rechtsdokumenten; und
• alles andere, von dem Sie meinen, dass wir es über PEQUEDU wissen sollten.

Wenn Sie nicht sicher sind, in welche Kategorie Ihre Frage fällt, kontaktieren Sie uns einfach und erklären Sie, was passiert ist.

Für häufige Fragen finden Sie möglicherweise sofort eine Antwort in unseren FAQ.

Sie können auch Folgendes einsehen:

• Datenschutzerklärung
• AGB
• Impressum
• Cookie-Richtlinie

Diese Seiten sind öffentlich zugänglich und erfordern kein PEQUEDU-Konto.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, teilen Sie uns bitte mit, was passiert.

Hilfreiche Informationen können sein:

• die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• der ungefähre Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat;
• das Gerät, das Sie verwenden;
• der Browser oder die App, die Sie verwenden; und
• die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird.

WICHTIG:

Senden Sie uns niemals:

• Ihr Passwort;
• Ihre Eltern-PIN;
• Ihre vollständige Zahlungskartennummer;
• Ihren Kartensicherheitscode (CVV/CVC);
• Authentifizierungscodes; oder
• andere sensible Sicherheitsdaten.

Wir werden Ihr Passwort oder den Sicherheitscode Ihrer Zahlungskarte niemals benötigen, um eine gewöhnliche Support-Anfrage zu untersuchen.

PEQUEDU-Abonnements und Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.

Wenn Ihre Frage Folgendes betrifft:

• ein Abonnement;
• eine Testphase;
• eine Zahlung;
• eine fehlgeschlagene Zahlung;
• eine Kündigung;
• Abrechnung; oder
• Premium-Zugang,

erklären Sie das Problem bitte klar in Ihrer E-Mail.

Senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Zahlungskartendaten per E-Mail.

PEQUEDU Support kann Sie gegebenenfalls um begrenzte Informationen bitten, die zur Identifizierung des relevanten Kontos oder der relevanten Transaktion erforderlich sind.

Wenn etwas nicht richtig funktioniert, fügen Sie bitte so viele hilfreiche Informationen wie möglich bei.

Zum Beispiel:

• Was wollten Sie tun?
• Was ist passiert?
• Was haben Sie erwartet?
• Trat das Problem einmal oder wiederholt auf?
• Welches Gerät haben Sie verwendet?
• Welchen Browser haben Sie verwendet?
• Welche PEQUEDU-Seite oder welches Spiel haben Sie verwendet?
• Können Sie das Problem reproduzieren?
• Hat das Aktualisieren der Seite etwas geändert?

Screenshots können sehr hilfreich sein, wenn sie keine sensiblen persönlichen Informationen enthalten.

Für strukturiertere technische Meldungen können Sie auch Fehler melden verwenden.

Bitte senden Sie keine unnötigen persönlichen Informationen per E-Mail.

Geben Sie nur Informationen an, die für Ihre Support-Anfrage wirklich relevant sind.

Senden Sie insbesondere nicht:

• Passwörter;
• Eltern-PINs;
• Zahlungskartendaten;
• Authentifizierungscodes; oder
• sensible Informationen über ein Kind, die zur Lösung des Problems nicht erforderlich sind.

Informationen darüber, wie PEQUEDU personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Am einfachsten erreichen Sie PEQUEDU per E-Mail:

support@pequedu.com

Bitte verwenden Sie eine klare Betreffzeile, zum Beispiel:

• "PEQUEDU Anmeldeproblem"
• "PEQUEDU Abonnementfrage"
• "PEQUEDU technisches Problem"
• "Datenschutzfrage"

Das hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu verstehen.

PEQUEDU unterstützt derzeit:

• Englisch
• Deutsch
• Spanisch
• Valencianisch

Sie können PEQUEDU Support in einer dieser Sprachen kontaktieren.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Unterstützung, soweit wir können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Antwortzeiten je nach Art und Komplexität der Anfrage variieren können.

Wir versprechen keine bestimmte Antwortzeit, es sei denn, PEQUEDU gibt ausdrücklich woanders eine an.

Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu untersuchen, können wir Sie danach fragen.

Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie niemals bitten, Ihr Passwort oder vollständige Zahlungskartensicherheitsinformationen zu senden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass PEQUEDU einen Fehler gemacht hat, dass etwas auf der Website einer anwendbaren Anforderung nicht entspricht oder dass Sie ein anderes rechtliches oder vertragliches Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

support@pequedu.com

Wir bevorzugen es aufrichtig, Fehler, Missverständnisse sowie technische oder rechtliche Probleme direkt und konstruktiv zu lösen, wo immer dies möglich ist.

Diese Bitte, uns zuerst zu kontaktieren, schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, Rechtsmittel, Beschwerdeverfahren oder Fristen ein oder hebt sie auf, die Ihnen möglicherweise zustehen.

PEQUEDU Support wird Sie niemals verpflichten, Folgendes offenzulegen:

• Passwort;
• Eltern-PIN;
• vollständige Zahlungskartennummer;
• CVV/CVC;
• Einmal-Authentifizierungscode; oder
• andere Kontosicherheitsdaten

per gewöhnlicher Support-E-Mail.

Wenn sich jemand meldet und behauptet, PEQUEDU zu vertreten, und nach diesen Informationen fragt, geben Sie sie nicht heraus.

Kontaktieren Sie uns direkt über:

support@pequedu.com