Contactar suport
1. En què podem ajudar-vos?
Podeu contactar amb el suport de PEQUEDU sobre qüestions com:
- problemes en registrar-se o verificar el vostre compte;
- problemes d'inici de sessió o accés al compte;
- preguntes sobre la vostra subscripció o accés Premium;
- preguntes sobre pagaments o facturació;
- problemes amb un Perfil;
- problemes tècnics o comportament inesperat;
- problemes amb jocs, activitats, recompenses o assoliments;
- preguntes sobre les funcions de PEQUEDU;
- problemes d'accessibilitat o usabilitat;
- preguntes sobre privacitat o protecció de dades;
- preguntes sobre els nostres Termes i condicions o altres documents legals; i
- qualsevol altra cosa que considereu que hem de saber sobre PEQUEDU.
Si no esteu segur de a quina categoria pertany la vostra pregunta, simplement contacteu-nos i expliqueu el que ha passat.
2. Abans de contactar-nos
Per a preguntes freqüents, podeu trobar una resposta immediata a les nostres Preguntes freqüents.
També podeu consultar:
Estes pàgines són d'accés públic i no requereixen un compte de PEQUEDU.
3. Problemes de compte i inici de sessió
Si teniu problemes per accedir al vostre compte, indiqueu-nos què està passant.
La informació útil pot incloure:
- l'adreça de correu associada al compte;
- l'hora aproximada en què va ocórrer el problema;
- el dispositiu que esteu utilitzant;
- el navegador o l'aplicació que esteu utilitzant; i
- el missatge d'error exacte, si n'apareix un.
IMPORTANT:
Mai ens envieu:
- la vostra contrasenya;
- el vostre PIN parental;
- el número complet de la vostra targeta de pagament;
- el codi de seguretat de la vostra targeta (CVV/CVC);
- codis d'autenticació; o
- altres credencials de seguretat sensibles.
Mai necessitarem la vostra contrasenya ni el codi de seguretat de la vostra targeta de pagament per a investigar una sol·licitud de suport ordinària.
4. Preguntes sobre subscripció i pagament
Les subscripcions i els pagaments de PEQUEDU es processen a través de Stripe.
Si la vostra pregunta es refereix a:
- una subscripció;
- un període de prova;
- un pagament;
- un pagament fallit;
- una cancel·lació;
- facturació; o
- accés Premium,
expliqueu el problema clarament al vostre correu.
Per seguretat, no envieu les dades completes de la targeta de pagament per correu.
Quan escaiga, el suport de PEQUEDU pot demanar-vos informació limitada necessària per a identificar el compte o la transacció rellevant.
5. Informar d'un problema tècnic
Si alguna cosa no funciona correctament, incloeu tota la informació útil que pugueu.
Per exemple:
- Què estàveu intentant fer?
- Què ha passat?
- Què esperàveu que passara?
- El problema va ocórrer una vegada o de forma repetida?
- Quin dispositiu estàveu utilitzant?
- Quin navegador estàveu utilitzant?
- Quina pàgina o joc de PEQUEDU estàveu utilitzant?
- Podeu reproduir el problema?
- Actualitzar la pàgina va canviar alguna cosa?
Les captures de pantalla poden ser molt útils quan no contenen informació personal sensible.
Per a informes tècnics més estructurats, també podeu utilitzar Informar d'un error.
6. Privacitat i informació personal
No envieu informació personal innecessària per correu.
Proporcioneu només la informació que siga genuïnament rellevant per a la vostra sol·licitud de suport.
En particular, no envieu:
- contrasenyes;
- PINs parentals;
- dades de targetes de pagament;
- codis d'autenticació; o
- informació sensible sobre un xiquet que no siga necessària per a resoldre el problema.
Per a informació sobre com PEQUEDU processa les dades personals, consulteu la Política de privacitat.
7. Com contactar-nos
La forma més senzilla de contactar amb PEQUEDU és per correu:
Utilitzeu un assumpte clar, per exemple:
- "Problema d'inici de sessió a PEQUEDU"
- "Pregunta sobre subscripció de PEQUEDU"
- "Problema tècnic de PEQUEDU"
- "Pregunta sobre privacitat"
Això ens ajuda a entendre la vostra sol·licitud més ràpidament.
8. Idiomes de suport
PEQUEDU admet actualment:
- anglès
- alemany
- espanyol
- valencià
Podeu contactar amb el suport de PEQUEDU en qualsevol d'estos idiomes.
9. Què passa després de contactar-nos?
Revisarem la vostra sol·licitud i us prestarem assistència en la mesura del possible.
Tingueu en compte que els temps de resposta poden variar segons la naturalesa i la complexitat de la sol·licitud.
No prometem un temps de resposta específic llevat que PEQUEDU ho indique expressament en un altre lloc.
Si necessitem informació addicional per a investigar la vostra sol·licitud, us ho podem demanar.
Per raons de seguretat, mai us demanarem que envieu la vostra contrasenya ni la informació de seguretat completa de la vostra targeta de pagament.
10. Contactar PEQUEDU abans d'accions formals
Si creieu que PEQUEDU ha comés un error, que alguna cosa al lloc web no compleix un requisit aplicable o que teniu una altra preocupació legal o contractual, contacteu-nos primer a:
Preferim sincerament resoldre errors, malentesos i problemes tècnics o legals de forma directa i constructiva sempre que siga possible.
Esta sol·licitud de contactar-nos primer no restringeix ni elimina cap dret legal obligatori, recurs, procediment de reclamació o termini que puga aplicar-se a vosaltres.
11. Recordatori important de seguretat
El suport de PEQUEDU mai us demanarà que reveleu el vostre:
- contrasenya;
- PIN parental;
- número complet de targeta de pagament;
- CVV/CVC;
- codi d'autenticació d'un sol ús; o
- altra credencial de seguretat del compte
mitjançant correu de suport ordinari.
Si algú es posa en contacte amb vosaltres afirmant representar PEQUEDU i us demana esta informació, no la proporcioneu.
Contacteu-nos directament a través de: