Informar d'un error

Si és possible, proveu primer:

• actualitzar la pàgina;
• tancar i tornar a obrir la pàgina de PEQUEDU;
• comprovar que la vostra connexió a internet funciona;
• intentar l'acció de nou; i
• consultar les Preguntes freqüents per a respostes conegudes.

Si el problema continua, informeu-nos-en.

També podeu contactar:

Contactar suport

si no esteu segur de si el que heu experimentat és un error tècnic.

Descriviu el problema amb les vostres pròpies paraules.

Per exemple:

"He obert el joc de memòria, he seleccionat la targeta correcta, però no ha passat res."

o:

"Quan he col·locat un objecte a la casa de la Lumi, ha desaparegut després d'actualitzar la pàgina."

No cal que utilitzeu llenguatge tècnic.

Com més clarament pugueu descriure el que ha passat, més fàcil ens resultarà investigar-ho.

Indiqueu-nos què esperàveu que fera PEQUEDU.

Per exemple:

"Esperava que s'acceptara la resposta correcta."

"Esperava que l'objecte seguira allí després d'actualitzar."

"Esperava que apareguera la següent pregunta."

Això ens ajuda a comparar el comportament real amb el comportament previst.

Si ho sabeu, indiqueu-nos on ha ocorregut el problema.

La informació útil pot incloure:

• la pàgina de PEQUEDU;
• el joc o l'activitat;
• la categoria;
• el Perfil utilitzat;
• l'acció concreta que estàveu realitzant; i
• la data i hora aproximades.

Exemples:

• "Vocabulary → Animals"
• "Joc de memòria"
• "Casa de la Lumi"
• "Selecció de Perfil"
• "Registre"
• "Inici de sessió"
• "Insígnies"
• "Pagament/subscripció"

Indiqueu-nos si el problema:

• ha ocorregut només una vegada;
• ocorre de vegades; o
• ocorre cada vegada que realitzeu la mateixa acció.

Si podeu reproduir el problema, descriviu els passos que heu seguit.

Per exemple:

1. Heu obert Categories.
2. Heu obert Nombres.
3. Heu iniciat Pintar per números.
4. Heu completat el puzzle.
5. Heu premut Comprovar.
6. La recompensa esperada no ha aparegut.

Els passos de reproducció són especialment útils perquè ens permeten investigar el mateix recorregut.

Si és possible, indiqueu-nos:

• tipus de dispositiu;
• sistema operatiu;
• navegador;
• versió aproximada del navegador, si es coneix.

Per exemple:

• "iPhone / iOS / Safari"
• "Mac / macOS / Safari"
• "Portàtil Windows / Chrome"
• "Tauleta Android / Chrome"

Esta informació pot ajudar-nos a determinar si un problema és específic d'un dispositiu o navegador concret.

Una captura de pantalla pot ser molt útil.

Podeu incloure una captura de pantalla que mostre el problema si escau.

Una breu gravació de pantalla també pot ser útil quan el problema implica una seqüència d'accions.

IMPORTANT:

Abans d'enviar una captura de pantalla o una gravació, comproveu que no conté informació que no voleu compartir.

No envieu:

• contrasenyes;
• PINs parentals;
• codis d'autenticació;
• dades completes de targetes de pagament;
• CVV/CVC;
• informació privada que no siga necessària per a investigar l'error; o
• informació personal innecessària sobre un Perfil.

Normalment no cal que proporcioneu la contrasenya del vostre compte ni altres credencials de seguretat en informar d'un error.

Si el problema està relacionat específicament amb el vostre compte, podem necessitar informació limitada per a identificar el compte rellevant.

Si ens contacteu des de l'adreça de correu associada al vostre compte de PEQUEDU, utilitzeu esta adreça de correu quan siga possible.

Mai envieu:

• la vostra contrasenya;
• el vostre PIN parental;
• codis d'autenticació;
• dades completes de targetes de pagament; o
• CVV/CVC.

El suport de PEQUEDU mai necessitarà estes dades per a investigar un informe d'error ordinari.

Si el problema es refereix a:

• una subscripció;
• el període de prova gratuït;
• un pagament;
• un pagament fallit;
• una cancel·lació;
• facturació; o
• accés Premium,

descriviu el que ha passat i quan ha passat.

No envieu dades completes de targetes de pagament per correu.

Quan escaiga, el suport de PEQUEDU pot demanar-vos informació limitada necessària per a identificar el compte o la transacció rellevant.

El processament de pagaments es gestiona a través de Stripe.

Revisem els informes d'errors i els investiguem quan és possible.

No tots els informes representen necessàriament un error de programari. De vegades un problema pot deure's a:

• un navegador;
• un dispositiu;
• una connexió a internet;
• un ajust del compte;
• una acció incompleta;
• un problema temporal del servei; o
• un altre factor tècnic.

Si necessitem informació addicional per a investigar el problema, us podem contactar.

També podem utilitzar la informació que proporcioneu per a reproduir, diagnosticar i corregir problemes tècnics que afecten PEQUEDU.

Un informe d'error ha de contenir només informació rellevant per al problema tècnic.

No utilitzeu el correu d'informe d'errors per a enviar:

• contrasenyes;
• PINs parentals;
• codis d'autenticació;
• números complets de targetes de pagament;
• CVV/CVC;
• informació personal sensible;
• informació innecessària sobre un xiquet o un Perfil; o
• informació sobre una altra persona que no estigueu autoritzat a compartir.

Si heu inclòs informació sensible per accident, contacteu amb PEQUEDU Support i indiqueu-nos el que ha passat.

Per a preguntes o sol·licituds de privacitat relacionades amb dades personals, utilitzeu:

Contactar suport

o consulteu la Política de privacitat.

Si creieu que heu descobert una vulnerabilitat de seguretat i no un error de programari ordinari, identifiqueu-la clarament al vostre missatge.

No intenteu accedir al compte d'un altre usuari, obtenir informació personal, eludir l'autenticació, eludir els controls d'accés Premium, manipular pagaments ni provar una vulnerabilitat contra altres usuaris o comptes actius.

Informeu de les vulnerabilitats de seguretat sospitades de forma responsable a:

support@pequedu.com

Proporcioneu suficient informació perquè puguem entendre i reproduir el problema quan siga possible.

No divulgueu públicament detalls sensibles de vulnerabilitats abans de donar a PEQUEDU una oportunitat raonable d'investigar i abordar el problema.

Envieu els informes d'errors a:

support@pequedu.com

Assumpte suggerit:

"Informe d'error de PEQUEDU"

Si és possible, incloeu una breu descripció a l'assumpte, per exemple:

"Informe d'error de PEQUEDU — Joc de memòria"

o:

"Informe d'error de PEQUEDU — Inici de sessió"

Si no esteu segur de si el problema és realment un error, no passa res.

Simplement descriviu el que ha passat i us ajudarem a determinar què està passant.

Abans d'enviar el vostre informe, comproveu si heu inclòs:

• El que estàveu intentant fer
• El que ha passat realment
• El que esperàveu que passara
• On ha ocorregut el problema
• Si el podeu reproduir
• Els passos que han causat el problema
• El vostre dispositiu
• El vostre navegador
• Una captura de pantalla o gravació, si resulta útil

No cal que proporcioneu tots els punts.

Fins i tot una descripció senzilla pot ser útil.