Fehler melden

Wenn möglich, versuchen Sie zuerst:

• die Seite zu aktualisieren;
• die PEQUEDU-Seite zu schließen und erneut zu öffnen;
• zu prüfen, ob Ihre Internetverbindung funktioniert;
• die Aktion erneut auszuführen; und
• in den FAQ nach bekannten Antworten zu suchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie es bitte.

Sie können auch kontaktieren:

PEQUEDU Support kontaktieren

wenn Sie unsicher sind, ob das, was Sie erlebt haben, ein technischer Fehler ist.

Bitte beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten.

Zum Beispiel:

"Ich habe das Memory-Spiel geöffnet, die richtige Karte ausgewählt, aber nichts ist passiert."

oder:

"Als ich einen Gegenstand in Lumis Zuhause platziert habe, ist er nach dem Aktualisieren der Seite verschwunden."

Sie müssen keine technische Sprache verwenden.

Je klarer Sie beschreiben können, was passiert ist, desto leichter können wir es untersuchen.

Bitte teilen Sie uns mit, was Sie erwartet haben, dass PEQUEDU tut.

Zum Beispiel:

"Ich habe erwartet, dass die richtige Antwort akzeptiert wird."

"Ich habe erwartet, dass der Gegenstand nach dem Aktualisieren noch da ist."

"Ich habe erwartet, dass die nächste Frage erscheint."

Dies hilft uns, das tatsächliche Verhalten mit dem beabsichtigten Verhalten zu vergleichen.

Wenn Sie es wissen, teilen Sie uns bitte mit, wo das Problem aufgetreten ist.

Hilfreiche Informationen können sein:

• die PEQUEDU-Seite;
• das Spiel oder die Aktivität;
• die Kategorie;
• das verwendete Profil;
• die konkrete Aktion, die Sie ausgeführt haben; und
• das ungefähre Datum und die Uhrzeit.

Beispiele:

• "Vocabulary → Animals"
• "Memory-Spiel"
• "Lumis Zuhause"
• "Profilauswahl"
• "Registrierung"
• "Anmeldung"
• "Abzeichen"
• "Zahlung/Abonnement"

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem:

• nur einmal aufgetreten ist;
• manchmal auftritt; oder
• jedes Mal auftritt, wenn Sie dieselbe Aktion ausführen.

Wenn Sie das Problem reproduzieren können, beschreiben Sie bitte die Schritte, die Sie unternommen haben.

Zum Beispiel:

1. Kategorien geöffnet.
2. Zahlen geöffnet.
3. Malen nach Zahlen gestartet.
4. Das Puzzle abgeschlossen.
5. Prüfen gedrückt.
6. Die erwartete Belohnung ist nicht erschienen.

Reproduktionsschritte sind besonders hilfreich, weil sie uns ermöglichen, denselben Weg zu untersuchen.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit mit:

• Gerätetyp;
• Betriebssystem;
• Browser;
• ungefähre Browserversion, falls bekannt.

Zum Beispiel:

• "iPhone / iOS / Safari"
• "Mac / macOS / Safari"
• "Windows-Laptop / Chrome"
• "Android-Tablet / Chrome"

Diese Informationen können uns helfen festzustellen, ob ein Problem auf ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Browser beschränkt ist.

Ein Screenshot kann oft sehr hilfreich sein.

Sie können bei Bedarf einen Screenshot beifügen, der das Problem zeigt.

Eine kurze Bildschirmaufnahme kann auch nützlich sein, wenn das Problem eine Abfolge von Aktionen betrifft.

WICHTIG:

Prüfen Sie vor dem Senden eines Screenshots oder einer Aufnahme, dass er keine Informationen enthält, die Sie nicht teilen möchten.

Senden Sie nicht:

• Passwörter;
• Eltern-PINs;
• Authentifizierungscodes;
• vollständige Zahlungskartendaten;
• CVV/CVC;
• private Informationen, die zur Untersuchung des Fehlers nicht erforderlich sind; oder
• unnötige persönliche Informationen über ein Profil.

Sie müssen bei einer Fehlermeldung normalerweise nicht Ihr Kontopasswort oder andere Sicherheitsdaten angeben.

Wenn das Problem speziell mit Ihrem Konto zusammenhängt, benötigen wir möglicherweise begrenzte Informationen, um das relevante Konto zu identifizieren.

Wenn Sie uns von der mit Ihrem PEQUEDU-Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus kontaktieren, verwenden Sie bitte nach Möglichkeit diese E-Mail-Adresse.

Senden Sie niemals:

• Ihr Passwort;
• Ihre Eltern-PIN;
• Authentifizierungscodes;
• vollständige Zahlungskartendaten; oder
• CVV/CVC.

PEQUEDU Support wird diese Angaben niemals benötigen, um eine gewöhnliche Fehlermeldung zu untersuchen.

Wenn das Problem Folgendes betrifft:

• ein Abonnement;
• die kostenlose Testphase;
• eine Zahlung;
• eine fehlgeschlagene Zahlung;
• eine Kündigung;
• Abrechnung; oder
• Premium-Zugang,

beschreiben Sie bitte, was passiert ist und wann es passiert ist.

Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten per E-Mail.

PEQUEDU Support kann Sie gegebenenfalls um begrenzte Informationen bitten, die zur Identifizierung des relevanten Kontos oder der relevanten Transaktion erforderlich sind.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe.

Wir prüfen Fehlermeldungen und untersuchen sie, wo dies möglich ist.

Nicht jede Meldung stellt notwendigerweise einen Softwarefehler dar. Manchmal kann ein Problem verursacht werden durch:

• einen Browser;
• ein Gerät;
• eine Internetverbindung;
• eine Kontoeinstellung;
• eine unvollständige Aktion;
• ein vorübergehendes Serviceproblem; oder
• einen anderen technischen Faktor.

Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, um das Problem zu untersuchen, können wir Sie kontaktieren.

Wir können die von Ihnen bereitgestellten Informationen auch verwenden, um technische Probleme, die PEQUEDU betreffen, zu reproduzieren, zu diagnostizieren und zu beheben.

Eine Fehlermeldung sollte nur Informationen enthalten, die für das technische Problem relevant sind.

Verwenden Sie die Fehlermeldungs-E-Mail nicht zum Senden von:

• Passwörtern;
• Eltern-PINs;
• Authentifizierungscodes;
• vollständigen Zahlungskartennummern;
• CVV/CVC;
• sensiblen persönlichen Informationen;
• unnötigen Informationen über ein Kind oder Profil; oder
• Informationen über eine andere Person, die Sie nicht berechtigt sind weiterzugeben.

Wenn Sie versehentlich sensible Informationen beigefügt haben, kontaktieren Sie bitte PEQUEDU Support und teilen Sie uns mit, was passiert ist.

Für Datenschutzfragen oder Anfragen zu personenbezogenen Daten verwenden Sie bitte:

PEQUEDU Support kontaktieren

oder konsultieren Sie die Datenschutzerklärung.

Wenn Sie glauben, eine Sicherheitslücke und keinen gewöhnlichen Softwarefehler entdeckt zu haben, kennzeichnen Sie dies bitte deutlich in Ihrer Nachricht.

Versuchen Sie nicht, auf das Konto eines anderen Nutzers zuzugreifen, persönliche Informationen zu erlangen, die Authentifizierung zu umgehen, Premium-Zugangskontrollen zu umgehen, Zahlungen zu manipulieren oder eine Sicherheitslücke anderweitig gegen andere Nutzer oder Live-Konten zu testen.

Bitte melden Sie vermutete Sicherheitslücken verantwortungsvoll an:

support@pequedu.com

Stellen Sie genügend Informationen bereit, damit wir das Problem nachvollziehen und gegebenenfalls reproduzieren können.

Veröffentlichen Sie keine sensiblen Details zu Sicherheitslücken, bevor PEQUEDU eine angemessene Gelegenheit hatte, das Problem zu untersuchen und zu beheben.

Senden Sie Fehlermeldungen an:

support@pequedu.com

Vorgeschlagener Betreff:

"PEQUEDU-Fehlermeldung"

Fügen Sie nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung in den Betreff ein, zum Beispiel:

"PEQUEDU-Fehlermeldung — Memory-Spiel"

oder:

"PEQUEDU-Fehlermeldung — Anmeldung"

Wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich tatsächlich um einen Fehler handelt, ist das völlig in Ordnung.

Beschreiben Sie einfach, was passiert ist, und wir helfen Ihnen festzustellen, was vorliegt.

Bevor Sie Ihre Meldung senden, prüfen Sie, ob Sie Folgendes angegeben haben:

• Was Sie tun wollten
• Was tatsächlich passiert ist
• Was Sie erwartet haben
• Wo das Problem aufgetreten ist
• Ob Sie es reproduzieren können
• Die Schritte, die das Problem verursacht haben
• Ihr Gerät
• Ihr Browser
• Ein Screenshot oder eine Aufnahme, falls hilfreich

Sie müssen nicht jeden Punkt angeben.

Selbst eine einfache Beschreibung kann hilfreich sein.